파라존 코리아카지노 2021회계연도 성과 발표...클라우드 비즈니스 기록적인 성장세 확인

[ 매드타임스 김신엽 기자 ]옴니채널고객경험및컨택센터 솔루션분야의 글로벌 기업파라존 코리아카지노®(www.genesys.com/kr)는 2021회계연도성과를 발표하며 클라우드 관련 사업의 기록적인 성장세를 확인했다고 밝혔다.신규 계약 매출 성장률을 보면 ‘파라존 코리아카지노 클라우드(Genesys Cloud)’는 전년 대비130%증가했으며,‘파라존 코리아카지노 인게이지(Genesys Engage)’ 클라우드 및 서브스크립션의 경우70%증가한 것으로 확인됐다.또한,토니 베이츠(Tony Bates)파라존 코리아카지노CEO를 이사회에 준하는 기업감독 임무를 수행하는 파라존 코리아카지노 그룹 운영위원장으로 선임했다고 밝혔다.

토니 베이츠CEO는 작년 회계연도에 파라존 코리아카지노의 중요한 전환기를 이끌었다.클라우드 및 서브스크립션 신규 계약이 전체 신규 계약의75%를 차지하며 지난해53%대비 괄목할만한 성장을 만들어냈다.이는 신규 고객 및 기존 고객의 확장 계약뿐만 아니라,북미 지역40%,유럽 및 중동 지역35%,아시아 태평양25%등 모든 지역에 걸쳐 신규 클라우드 성장률이 증가한 것이 원인으로 분석됐다.

토니 베이츠 파라존 코리아카지노CEO는"전 세계 기업들이 파라존 코리아카지노를 선택하는 이유는 차별화되고 만족스러운 고객 경험에 대한 소비자의 요구 사항에 즉각 대응할 수 있는 최적의 기술,혁신 전략,팀 그리고 관련 에코시스템을 갖추고 있기 때문이다"라며, "파라존 코리아카지노를 통해 고객의 전체 여정을 비즈니스와 연결하는 유연한 디지털 경험을 제공하여 시장을 재정의하고 선도할 수 있는 것은 매우 영광이다”라고 말했다.

한편,파라존 코리아카지노는 업계에서 가장 광범위한 클라우드 고객 경험 솔루션 포트폴리오 중 하나를 제공하여 전 세계 다양한 기업들의 컨택센터 요구사항과 규모에 맞는 맞춤 솔루션을 제공한다.기업의 신규 계약이 전년 대비320%이상 증가한 가운데,파라존 코리아카지노 클라우드에 대한 고객의 수요는 빠르게 증가하고 있다.작년 회계연도의 전체 파라존 코리아카지노 클라우드 신규 매출의 거의60%가 대기업에서 발생하였으며,연간반복매출(ARR)이250만 달러 이상인 거래 건수는10배 증가한 것으로 확인됐다.또한,파라존 코리아카지노는 지난해 업계 최초의 네이티브 아키텍처인 ‘파라존 코리아카지노 인게이지 멀티클라우드(Genesys Engage Multicloud)’를 출시하여 복잡한 환경의 기업에 클라우드 인프라,구축 및 관리 모델에 대한 궁극적인 유연성을 제공하여,디지털 최적화 시대의 고객에게 고유한 서비스 경험을 제공할 수 있도록 지원하고 있다.

지난해 디지털 전환이 가속화되면서, 800개 이상의 기업들이 소비자에게 미션 크리티컬 서비스를 제공하고 직원들을 원격 근무로 전환하기 위해 파라존 코리아카지노의 클라우드 및 멀티 클라우드 솔루션을 선택했다.파라존 코리아카지노는 이를 통해 매출 성장과 시장 점유율을 선도하며 역대 가장 성공적인 해가 되었다.여기에,업계 시장 조사 기업 가트너(Gartner),포레스터(Forrester),프로스트&설리반(Frost & Sullivan)및 옴디아(Omdia)로부터 클라우드 시장에서의 리더십을 인정받았다.

파라존 코리아카지노는 클라우드 솔루션의 유연성과 확장성을 기반으로 타사에 비해 높은 관심을 끌고 있는 가운데,하루에 세 건 이상 경쟁사 고객을 파라존 코리아카지노 고객으로 윈백하고 있다.파라존 코리아카지노가2021회계연도에 달성한 주요 성과는 다음과 같다.

• 어도비(Adobe),마이크로소프트(Microsoft),아마존웹서비스(AWS),구글 클라우드(Google Cloud)및 줌(Zoom)을 포함한 클라우드 선도 기업들과 신규 전략적 제휴 및 파트너십 확대
• 파라존 코리아카지노 디지털 및AI사업부를 신설하여 독립적으로 배포하거나 서드 파티 솔루션과 통합되어 사용AI중심의 디지털 기반 혁신을 제공
• 전년 대비100%이상 성장하며, 300,000명 이상의 파라존 코리아카지노 클라우드 사용자 확보
• AI,디지털, WEM등의 기능을 추가하여 고객에게250개 이상의 클라우드 기반 혁신 제공
• 강력한 채널 에코시스템과 글로벌 영향력으로50%이상의 신규 계약을 파트너가 주도
• 전체 파라존 코리아카지노 신규 계약의50%가 북미 이외 지역에서 이루어지며 글로벌 리더십 입증