모바일·소셜 커머스가 새로운 쇼핑 트렌드 주도... 전년 대비 매출 6% 성장
슬롯 꽁 머니 활용 기업 구매 전환율 2% 높아... 고객 서비스 참여도 38% 증가
중국발 가격 경쟁 속 글로벌 기업들 서비스 차별화로 대응... 평균 할인율 오히려 1%p 감소
슬롯 꽁 머니 에이전트 사용량 두 배 수준으로 증가, 전체 온라인 매출 규모 중 19% 점유
[ 매드타임스 최영호 기자]전 세계슬롯 꽁 머니 CRM시장을 선도하고 있는 세일즈포스가2024년 사이버 위크 기간 전 세계89개국,약15억 명의 소비자 쇼핑 데이터를 분석한 연구 조사 결과를 발표했다.
세일즈포스는 올해 슬롯 꽁 머니 위크 기간 글로벌 온라인 매출이 전년 대비6%성장한3,149억 달러를 기록했다고 밝혔다.슬롯 꽁 머니 위크는 미국의 추수감사절 다음 날인 블랙프라이데이부터 슬롯 꽁 머니먼데이까지 이어지는 연중 최대 쇼핑 시즌이다.올해는11월26일부터12월2일까지7일간 진행되었으며,특히 블랙프라이데이(11월29일)는744억 달러의 디지털 매출을 기록하며2024년 홀리데이 시즌의 핵심 쇼핑 데이로 자리매김했다.
세일즈포스는슬롯 꽁 머니와슬롯 꽁 머니에이전트 기술이 이번 사이버 위크 성장의 핵심 요인으로 작용했다고 분석했다.미국의 백화점 체인 삭스(Saks)를 비롯한 소매업체들이 쇼핑경험을 강화하기 위해슬롯 꽁 머니와슬롯 꽁 머니에이전트 사용량을 두 배 수준으로 증가시켰으며 ▲슬롯 꽁 머니기반 제품 추천 ▲맞춤형 프로모션 ▲대화형 고객 서비스 등슬롯 꽁 머니와슬롯 꽁 머니에이전트 기술의 영향을 받은 매출은 총600억 달러를 기록했다.이는 전체 온라인 매출의 약19%를 차지하는 규모이며, 슬롯 꽁 머니를 도입한 기업들은 그렇지 않은 기업 대비 평균2%높은 구매 전환율을 달성했다.
고객 서비스 영역에서도슬롯 꽁 머니의 영향력이 두드러졌다.소매업체들은 효율성과 고객 개인화를 높이기 위해 사이버 위크 직전 대비 생성형슬롯 꽁 머니와슬롯 꽁 머니에이전트 사용량을18%상향조정 했다.특히 쇼핑객들의슬롯 꽁 머니및 에이전트 기반 채팅 서비스 이용량이38%증가하며슬롯 꽁 머니기반 고객 서비스가 새로운 쇼핑경험의 표준으로 자리 잡았다.
모바일 커머스도 또한 큰 성장세를 기록했다.모바일 채널에서만 전 세계적으로2,200억 달러,미국에서는533억 달러의 매출을 달성했으며 이는 전체 거래액의70%를 차지하는 수치로 전년67%대비3%가량 상승했다.세일즈포스에 따르면 소셜 커머스 영역도 소매업체들의 매출 성장의 새로운 동력으로 부상했다.특히 틱톡샵(TikTok Shop)과 인스타그램(Instagram)을 활용한 소매업체들은 전체 매출 규모 중19%를 해당 플랫폼에서 확보했다.
할인율은 전반적으로 전년보다 소폭 감소했다.테무(Temu),쉬인(Shein),알리익스프레스(AliExpress)등 중국 마켓플레이스의 저가 공세에도 불구하고,서양권 리테일 기업은 대규모 할인 대신 서비스 차별화를 경쟁우위 확보를 위한 전략으로 채택했다.전 세계 평균 할인율은26%,미국은28%를 기록해 전년 대비1%p감소했으며,화장품(40%),일반 의류(34%),스킨케어(33%)품목 순으로 높은 할인율을 보였다.
세일즈포스 코리아 손부한 대표는"이번 사이버 위크는슬롯 꽁 머니기술이 리테일 기업의 새로운 성장 동력이 될 수 있음을 입증했으며 특히슬롯 꽁 머니에이전트 기반의 개인화된 쇼핑경험과 효율적인 고객 서비스가 실질적인 매출 증대로 이어졌다는 점에 주목해야 한다”라며 “세일즈포스는 앞으로도 리테일 기업들이슬롯 꽁 머니에이전트와 함께 차별화된 고객경험을 제공하고 실질적인 비즈니스 성장 견인을 지원하는슬롯 꽁 머니 CRM기업으로서의 혁신을 지속해 나갈 것"이라고 언급했다.
한편 세일즈포스는 이번 사이버 위크 기간 안정적인 플랫폼 서비스를 제공했다고 전했다.커머스 클라우드는99.99%의 안정성을 바탕으로5천만 건 이상의 주문을 처리했으며,마케팅 클라우드는565억 건의 마케팅 메시지를 발송했다.서비스 클라우드는38억 건의 고객 문의를 처리했으며,에이전트포스는167만 건의슬롯 꽁 머니에이전트 기반의 응답 및 업무 수행을 통해 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 데 일조했다.
