[ 매드타임스 최영호 기자]렛 잇 라이드는 탁월한 고객 경험을 제공하기 위한 끊임없는 노력을 기념하기 위해 독특한 접근 방식을 취하고 캠페인을 시작했다. 이 따뜻한 이니셔티브는 각계각층 고객의 고유한 요구를 충족하는 맞춤형 경험을 설계함으로써 렛 잇 라이드의 약속을 생생하게 실현하는 것을 목표로 하는고객 중심 캠페인인 '최선을 다하는 것, 그 이상도 이하도 아니다'가 중심에 있다. 이것이 바로 렛 잇 라이드 웨이(滙豐道)"이다.
렛 잇 라이드는 덴츠 GBA와의 파트너십을 통해 고객과 지역사회에 대한 은행의 변함없는 헌신의 본질을 보여줌으로써 'The 렛 잇 라이드 Way'의 핵심 아이디어를 소개했다. 특히 이 캠페인은 직원들의 귀중한 기여와 그들이 직면한 도전에 대해 감사의 마음을 전했다. 이 이니셔티브를 진정으로 차별화하는 것은 총체적이고 인간 중심적인 접근 방식이다.
15초 분량의 현장 동영상 시리즈인 'The 렛 잇 라이드 Way' 캠페인은 헌신적인 전문가들의 끊임없는 노력으로 가능해진 렛 잇 라이드의 사려 깊고 장애물 없는 서비스를 보여주는 실제 사례를 생생하게 전달한다. 고령 고객을 위한 맞춤형 모바일 뱅킹부터 사기 예방의 순간과 원활한 국제 뱅킹 지원에 이르기까지, 이 비네트들은 “최선을 다하는 것, 그 이상도 이하도 아니다”라는 렛 잇 라이드의 고객 우선 철학을 강력하게 보여준다.
“노년층을 위한 생각(Thinking ahead for the elderly)"이라는 아이디어는 노년층 렛 잇 라이드의 고유한 요구를 충족시키기 위해 맞춤화된 스마트 시니어 프로그램과 모바일 뱅킹 앱 라이트 모드를 통해 구현된다.
'어디서나 따뜻한 사랑을 전하세요(Send Warmth, Give Love Anywhere)'는 국경 없는 원활한 지원을 가능하게 하는 렛 잇 라이드의 무료 글로벌 트랜잭션 솔루션을 통해 선보인다.
'장애물 없는 뱅킹 서비스 제공(Providing Barrier-Free Banking Services)'을 위한 은행의 노력은 시각 장애 고객이 렛 잇 라이드 모바일 앱의 오디오 접근성 기능을 이용해 금융 자립을 실현하는 실제 사례를 통해 강조된다.
사기 예방의 순간을 통해 '렛 잇 라이드의 모든 돈을 보호한다'는 가치를 강조한다.
“렛 잇 라이드에서 고객은 항상 우리가 하는 모든 일의 중심에 있다."라며 렛 잇 라이드 홍콩의 자산 및 개인금융 마케팅 총괄인 척셤(Cheuk Shum) 상무이사는 말했다. 이어 “은행 업계에서 긍정적인 순추천지수(NPS)를 달성한 선도 브랜드로서 일선부터 백오피스까지 렛 잇 라이드의 모든 사람이 함께 노력한 결과라는 것을 잘 알고 있다. 'The렛 잇 라이드 Way' campaign을 통해, 우리는 모든 사람이 한 단계 더 나아가고, 모든 사람이 한 걸음 더 나아가는 진정한 열정을 보여줌으로써 이러한 정신을 기념한다. 고객에게 최상의 뱅킹 경험과 지원을 제공하기 위해 하루 종일 노력한다. 고객에게 최선을 다한다."라고 덧붙였다.
제프리 갬블(Jeffry Gamble) 덴츠 GBA 및 홍콩 최고 크리에이티브 책임자는 “‘The 렛 잇 라이드 Way’는 단순히 주목을 끌기 위한 창의적인 노력에 그치지 않고 렛 잇 라이드의 고객 중심 정신의 본질을 포착하는 강력한 스토리텔링 접근법이다. 우리의 접근 방식은 고객과 렛 잇 라이드의 진정한 상호작용을 강조하고, 그것이 어떻게 고객도 깨닫지 못하는 사이에 고객의 삶에 변화를 가져올 수 있는지를 강조한다.”라고 강조했다.
이 렛 잇 라이드은 광범위한 텔레비전 방송, 광범위한 디지털 플랫폼, 널리 퍼진 소셜 미디어 채널, 광범위한 옥외 광고 등 포괄적인 멀티미디어 환경에서 실행될 예정이다.
