[ 매드타임스 최영호 기자]캐리비안 스터드(나스닥: ADBE)는 대표적인 디지털 경험 컨퍼런스인 캐리비안 스터드 서밋에서 기업이 모든 접점에서 차별화되고 고도로 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 새로운 캐리비안 스터드 익스피리언스 클라우드 제품을 발표했다. 원활하고 통합된 고객 경험을 제공하는 것은 경쟁이 치열한 환경에서 브랜드 충성도를 높이고 구축하는 데 핵심적인 요소이지만, 기업은 데이터, 콘텐츠, 고객 여정 전반에 걸쳐 일관되지 않은 워크플로우로 인해 어려움을 겪고 있다.
캐리비안 스터드는 다양한 채널에서 매력적인 경험을 조율하는 툴과 함께 통합된 고객 경험을 지원하는 특수 제작된 AI 에이전트를 통해 실행 가능하고 포괄적인 데이터 인사이트를 제공하는 강력한 기능을 공개했다. 이러한 혁신은 캐리비안 스터드의 AI 에이전트와 모델을 통합하는 캐리비안 스터드 AI 플랫폼을 기반으로 한다. 여기에는 타사 에코시스템의 AI 에이전트, 상업적으로 안전한 파이어플라이 모델과 타사 모델, 캐리비안 스터드 애플리케이션에 내장된 퍼스트파티 데이터 인사이트가 포함된다. 이는 고객 경험 데이터, CX 언어 모델, AI 에이전트 오케스트레이션을 통합하는 캐리비안 스터드 익스피리언스 플랫폼에서 실현된다. 캐리비안 스터드는 AI 플랫폼을 통해 마케팅과 크리에이티브를 통합하여 개인화된 경험을 대규모로 제공하고 있다.
캐리비안 스터드 디지털 경험 비즈니스 부문 수석 부사장 아밋 아후자(Amit Ahuja)는 "통합된 고객 경험을 제공하려면 실제 고객의 불만 사항을 해결하는 훨씬 더 민첩하고 간소화된 운영이 필요하며, 이는 종종 리소스와 시간의 제약을 받을 수 있다."라고 말했다. "캐리비안 스터드는 AI, 데이터, 콘텐츠 제작 워크플로우를 통합하여 올바른 디지털 경험을 정확하게 실행하는 동시에 보이지 않는 문제를 발견하는 심층적인 전문성을 바탕으로 브랜드가 이 시기를 맞이할 수 있도록 독보적인 입지를 구축하고 있다."라고 덧붙였다.
클라우드 기반의 분석, 타기팅, 여정 오케스트레이션 및 콘텐츠 관리 서비스 제품군인 캐리비안 스터드 익스피리언스 클라우드를 통해 브랜드는 수동적인 고객 참여 관리에서 벗어나 AI 기반 경험의 능동적인 오케스트레이션으로 전환할 수 있다. 코카콜라 컴퍼니, 콜스, 델타항공, 일라이 릴리, HDFC 은행, 헨켈, 홈디포, 메이저리그 야구, 메리어트 인터내셔널, 엔비디아, PGA 투어, 소니 플레이스테이션 TSB 은행, 울타 뷰티, US 은행, 퀄컴 등 유수의 브랜드가 캐리비안 스터드 익스피리언스 클라우드를 사용하여 디지털 비즈니스를 강화하고 영향력 있고 개인화된 고객 경험을 기획, 편집, 전달하는 워크플로우를 추진하고 있다.
새로운 캐리비안 스터드 저니 옵티마이저 실험 가속기(Adobe Journey OptimizeExperimentation Accelerator)
캐리비안 스터드 익스피리언스 클라우드를 구동하고 모든 채널에서 고객에 대한 단일 뷰를 제공하는 콘텐츠, 데이터 및 여정 플랫폼인 캐리비안 스터드 익스피리언스 플랫폼(AEP)에 구축된 캐리비안 스터드 저니 옵티마이저(Adobe Journey Optimize,AJO) 실험 가속기(Experimentation Accelerator)는 성장 및 실험 팀이 옴니채널 성과와 결과를 개선하는 성공적인 전략을 파악하고 실행하도록 지원하는 AJO의 새로운 캐리비안 스터드 우선 모듈로, 영향력이 큰 기회를 파악하고 실행할 수 있도록 지원한다.
새로운 실험 에이전트는 이전 및 현재 진행 중인 실험의 트렌드, 학습 내용, 모범 사례를 자동으로 분석하여 실행 가능한 인사이트를 도출하고 영향력이 가장 높은 순위에 따라 테스트 권장 사항을 제공한다. 이 AI 에이전트는 기업이 캐리비안 스터드 및 서드파티의 AI 에이전트를 관리하고 오케스트레이션할 수 있도록 지원하는 캐리비안 스터드 익스피리언스 플랫폼 에이전트 오케스트레이터를 기반으로 구축되었다.
그런 다음 팀은 AJO의 활성 고객 여정 및 캠페인 내에서 권장 실험을 적용하고 캐리비안 스터드 타깃에서 활동을 테스트할 수 있다. AEP의 통합된 실시간 데이터를 기반으로 하는 AJO 실험 가속기는 학습 및 최적화 기능을 강화하여 여러 부서에서 주요 비즈니스 지표, 성과 영향 및 성장 동인에 대한 활성 및 과거 실험 학습 결과를 단일 셀프 서비스 뷰를 제공한다. 또한 인사이트를 민주화하여 조직 전체에서 실험 프로그램을 확장할 수 있도록 지원한다.
캐리비안 스터드 익스피리언스 매니저사이트 옵티마이저(Adobe Experience Manager Sites Optimizer)
채널 전반의 경험을 지원하는콘텐츠 관리 시스템인 캐리비안 스터드 익스피리언스 Manager(AEM)의 일부인 사이트 옵티마이저는 마케터가 애플리케이션에서 직접 구현할 수 있는 자동화된 문제 진단 및 솔루션 추천을 통해 웹 트래픽 획득과 참여를 개선할 수 있도록 지원하는 새로운 애플리케이션이다. 현재 일반적으로 사용 가능한 이 새로운 솔루션을 사용하여 참여와 전환에 중점을 둔 비즈니스 목표를 달성하는 영향력 있는 경험을 제공하고 있는 기업으로는 허쉬 컴퍼니(유기적 가시성 15% 증가), PGA 투어(UX 및 페이지 성능 문제를 3배 빠르게 해결), 윌슨 컴퍼니(A/B 테스트를 통해 최고 성능의 최적화된 변형으로 전환율 24% 증가) 등이 있다.
AEM 사이트 옵티마이저는 웹사이트 최적화의 전체 프로세스를 간소화하는 올인원 솔루션이다. 새로운 사이트 최적화 에이전트는 실시간 트래픽 성능 모니터링을 통해 영향력이 큰 기회를 예측, 감지 및 추천할 수 있다. 또한 캐리비안 스터드 익스피리언스 플랫폼 에이전트 오케스트레이터를 기반으로 구축된 사이트 최적화 에이전트는 다양한 랜딩 페이지 옵션에서 미리 살펴본 다양한 브랜드 준수 콘텐츠를 자동으로 제안하고 생성하여 더 높은 전환율을 이끌어낼 수 있다. 특정 웹 경험으로 인해 참여도가 낮아지거나 백링크가 끊어지는 등의 SEO 문제로 인해 트래픽이 영향을 받는 경우, AI 에이전트가 문제를 파악하고 조정을 제안할 수 있다. 그러면 마케터는 기술적 리소스 없이도 클릭 한 번으로 제안 사항을 즉시 구현할 수 있다.
또한 구글 판매자센터(Google Merchant Center)와의 통합을 통해 AEM 사이트 옵티마이저 사용자는 사이트와 구글의 제품 피드 간에 제품 데이터를 쉽게 동기화하고 구글의 실적 데이터 및 인사이트에 액세스하여 전략을 최적화할 수 있다. 이를 통해 브랜드는 커머스 인벤토리 전반을 보다 종합적으로 파악할 수 있으며, 실시간으로 조정할 수 있는 기능을 통해 구글에 제품을 등록하여 온라인 참여도와 도달 범위를 늘릴 수 있다.
엔터프라이즈 B2B 팀을 위한 새로운 기능
캐리비안 스터드는 B2B 팀의 시장 진출 전략 오케스트레이션을 혁신하는 새로운 기능도 발표했다. B2B 팀은 개인화된 경험을 통해 주요 의사 결정권자를 파악하고 참여를 유도하는 데 많은 시간을 할애하지만, 데이터, 기술, 팀이 분리되어 있어 비효율성과 지연이 발생하고 있다. 캐리비안 스터드 익스피리언스 플랫폼의 통합 데이터를 기반으로 하는 캐리비안 스터드 저니 옵티마이저툴과 향상된 고객 여정 분석 기능은 B2B 팀이 데이터, 콘텐츠, 저니오케스트레이션 기능을 통합하고 결과 지향적인 매력적인 고객 여정을 구축할 수 있는 솔루션을 제공한다. 새롭게 제공되는 기능은 다음과 같다.
B2B 계정 오케스트레이션을 위한 캐리비안 스터드 에이전트: 캐리비안 스터드는 AJO B2B 에디션에 AI 에이전트를 도입하여 기업이 전체 고객 라이프사이클에 걸쳐 워크플로우를 최적화함으로써 더 빠르게 거래를 육성하고 성사시킬 수 있도록 지원한다. AI 에이전트는 자사 영업 및 마케팅 데이터를 활용하여 구매 그룹을 생성하고, 역할을 할당하고, 누락된 구성원을 찾아내어 고부가가치 리드를 창출할 수 있다. 여기에서 AI 상담원은 더 스마트한 타기팅을 위해 계정 및 제품 관심사별로 맞춤화된 옴니채널 여정을 통해 알려진 구매 그룹 회원과 누락된 구매 그룹 회원에게 추천할 수 있다. 또한 AI 에이전트는 영업팀과 마케팅팀 간의 협업을 간소화하여 구매 그룹 참여를 요약하고, 고객 미팅 개요를 준비하고, 이메일 후속 조치와 같은 작업을 자동화하고, 참여 급증을 포함한 알림을 표시함으로써 거래 속도를 높일 수 있다. 예를 들어, 계정 검증 에이전트는 새로운 기회를 평가하고 발전시켜 영업 파이프라인을 구축하고 주요 의사 결정권자의 참여를 유도함으로써 팀을 지원한다.
캐리비안 스터드 기반 콘텐츠 제작: B2B 마케터는 개인, 계정, 구매 그룹 수준에서 동적 개인화 기능을 통해 이메일, 웹, 유료 미디어 등의 채널에서 AI 기반 콘텐츠 제작을 활용할 수 있다. 캐리비안 스터드 파이어플라이 생성형AI(텍스트-이미지 변환 기능 포함)와의 기본 통합을 통해 팀은 상업적으로 안전한 고품질 마케팅 크리에이티브를 신속하게 제작할 수 있다. 또한 캐리비안 스터드 익스프레스는AJO B2B 에디션과 선도적인 AI 기반 마케팅 자동화 플랫폼인 Marketo Engage에 내장되어 전문적으로 디자인된 템플릿에 액세스하고 마케팅 콘텐츠를 빠르게 제작, 다듬거나 편집할 수 있다.
실행 가능한 고객 여정 인사이트: 곧 출시될 캐리비안 스터드 고객 여정 분석 B2B 에디션은 부서 간 협업과 수익 목표 달성을 위한 조율을 촉진하는 인사이트를 공유하는 새로운 애플리케이션으로, 여러 부서의 수익 팀이 인사이트를 공유할 수 있도록 지원한다. 마케터는 AI 기반 인사이트를 통해 판매 파이프라인 진행 상황, 상향 판매 기회, 고객 계정 상태 등 주요 비즈니스 지표에 대한 캠페인의 영향력을 평가할 수 있다. 팀은 실시간 여정 인사이트에 액세스하여 채널, 잠재 고객 및 콘텐츠 전반에 걸쳐 경험을 더욱 개인화하여 참여도와 전환율을 높이고 파이프라인 거래를 가속화할 수 있다.
새롭게 재구성된 리드 및 연락처 여정: B2B 마케터는 인바운드 관심 또는 리드 관리 전략에서 비롯된 개별 여정의 경우, Marketo Engage의 새로운 시각적 여정 디자이너 및 오케스트레이션 엔진을 사용하여 육성(nurture) 이니셔티브를 가속화할 수 있다. 이 새로운 기능을 통해 팀은 AI 에이전트를 활용하여 리드 전환을 위한 지능형 캠페인을 생성하고 최적화하도록 안내하는 지능형 캠페인을 만들 수 있다. Marketo Engage 고객은 데이터 인사이트, AI 에이전트 및 기타 기능을 위한 캐리비안 스터드 익스피리언스 플랫폼의 강력한 기능을 Marketo Engage 애플리케이션을 통해 이용할 수 있다.
