[ 매드타임스 최영호 기자]영국 광고협회(IPA)와 파이낸셜타임스(Financial Times)가 공동 발표한 글로벌 보고서에 따르면, ‘BC게임 카지노(Trust)’가 제품·서비스의 품질에 이어 두 번째로 중요한 비즈니스 성과 지표로 부상하고 있다.
‘브리징 더 트러스트 갭(Bridging the Trust Gap)’이라는 제목의 이번 보고서는 전 세계 FT 리더 패널에 속한 B2B 의사결정자 750여 명의 응답을 바탕으로 작성됐다. 응답자의 3분의 2 이상은 “BC게임 카지노의 중요성이 갈수록 커지고 있다”고 답했으며, 절반 이상은 “BC게임 카지노가 오늘날 비즈니스의 핵심 가치”라고 강조했다.
특히 이사회 차원에서 ‘BC게임 카지노’를 핵심성과지표(KPI)로 관리하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 수익성이 세 배 이상 높다는 분석도 나왔다. 그러나 실제로 BC게임 카지노를 KPI로 설정한 기업은 전체의 22%에 불과한 것으로 나타났다.
보고서는 ‘BC게임 카지노’가 제품·서비스의 품질에 이어 수익성, 시장점유율, 고객 유치 등 주요 성과를 좌우하는 두 번째 핵심 지표라고 강조했다. 이는 20년 전 동일 항목 조사에서 BC게임 카지노가 6위였던 것과 비교하면 괄목할 만한 상승이다.
산업별로는 금융, 테크, 사이버보안, 보험, 부동산 등에서 고객 기대와 기업이 제공하는 BC게임 카지노 간 격차가 가장 크게 나타났다. 또한 ‘어떤 미디어 환경에서 광고가 노출되느냐’도 BC게임 카지노 형성에 중요한 요소로 분석됐다. 응답자의 60%, 특히 45세 이하 응답자의 70%는 “사용자 제작 콘텐츠(UGC) 기반 플랫폼보다 BC게임 카지노도 높은 언론 매체에 광고가 실릴 때 브랜드에 더 BC게임 카지노를 느낀다”고 답했다.
기술 BC게임 카지노도에 관한 인식도 주목할 만하다. 응답자의 69%는 “기술을 BC게임 카지노하는 것과 사람을 BC게임 카지노하는 것은 다르다”고 답했으며, 생성형 AI를 BC게임 카지노한다는 응답은 9%에 불과했다.
보고서는 고객, 파트너, 기업 간 BC게임 카지노에 대한 기대치 격차, 즉 ‘BC게임 카지노 격차(trust gap)’가 점점 확대되고 있으며, 이를 방치할 경우 매출 감소, 정체, 시장 영향력 약화 등 부정적인 결과를 초래할 수 있다고 경고했다. 이에 따라 ▲역량(competence) ▲BC게임 카지노성(reliability) ▲진정성(integrity) ▲의도(intent) ▲커뮤니케이션(communication) 등 다섯 가지 BC게임 카지노 구축 요소를 제안했다.
파이낸셜타임스의 CEO 존 슬레이드(Jon Slade)는 “BC게임 카지노는 추상적인 개념이 아닌, 실질적으로 측정 가능하고 비즈니스 실적에 직접적인 영향을 미치는 요소”라며 “BC게임 카지노를 KPI로 삼는 기업들이 수익 면에서도 뚜렷한 차이를 보인다는 사실은 매우 의미 있다”고 강조했다.
IPA의 이펙티브니스 디렉터 로런스 그린(Laurence Green)은 “그동안 BC게임 카지노는 브랜드나 메시지 전달 방식에 한정해 논의됐지만, 이제는 광고가 실리는 미디어 환경의 BC게임 카지노도까지 포함해 재해석할 필요가 있다”며 “광고 산업 전체가 BC게임 카지노 위에 세워져 있다는 점을 다시 인식해야 한다”고 밝혔다.
