마케터가 이메일 슬롯생각에서 활용할 수 있는 전략 (2) : 개인화와 AI

[ 매드타임스 최영호 기자]2023년 1월 Ascend2 보고서에 따르면 전 세계 마케터의 약 3분의 2(65%)가 개인화된 이메일이 가장 큰 영향을 미친다고 생각한다. 슬롯생각 이메일이 영향력을 발휘하려면 이메일 제목에 이름을 넣는 등 피상적인 개인화를 넘어 타깃고객에게 적절한 메시지를 적시에 진정한 브랜드 목소리로 전달해야 한다.

고객 데이터를 활용하여 고객에게 더욱 관련성 있고 개인화된 이메일 슬롯생각 프로모션을 만드는 기업이 점점 더 많아지고 있다. 그런데이메일 프로모션을 보낼 때 적절한 타이밍을 염두에 두지 않으면 부정적인 고객 경험(CX)을 만들 수 있다. 따라서 브랜드는 프로모션으로 고객에게 다가가는 시점에 대해 더욱 정교하게 고민하고 있다.

향후 몇 년 동안 이메일 슬롯생각에서 '진정한' 개인화는 선택이 아닌 필수가 될 것다.이를 실현하기 위해 브랜드는 데이터 수집을 더욱 정교하게 하는 것은 물론, 더욱 민첩한 프로세스와 자동화를 도입하여 이메일을 더욱 빠르게 발송해야 한다. 전반적으로 효율성이 향상되면 일반적인 이메일 마케터는 절약된 시간을 개인화에 더 중점을 두는 데 투자할 수 있다.

그런데 이슬롯생각 개인화가 매우 중요하지만 이것이 유일한 요소는 아니다. 고객 경험, 관련성, 개인 정보 보호 및 측정도 이슬롯생각 전략의 중요한 구성 요소다.

이메일은 모바일 우선이어야 한다.2023년 7월 Ascend2 데이터에 따르면 스마트폰 사용이 증가하고 데스크톱과 태블릿에서 모바일로 이동하는 시간이 늘어남에 따라 모바일 친화적인 이메일 디자인은 전 세계 슬롯생각의 56%가 적용할 전략이다.대상 고객의 공감을 불러일으키는 모바일에 최적화된 디자인이 없다면 이메일 슬롯생각는 CX를 손상시킬 위험이 있으며, 수신자가 행동을 취할 가능성이 낮아질 수 있다.

또한 AI를 책임감있게 사용해야 한다. 스팸 메시지와 피싱 시도로부터 이메일 사용자의 데이터 프라이버시를 보호하는 것(39%)도 가장 중요하게 생각하는 것으로 나타났다고 Ascend2는 밝혔다.제목을 맞춤 설정하고 본문 문구를 작성하는 등 콘텐츠 제작에 AI 기술을 활용하는 마케터가 늘어나면서 이메일 슬롯생각에서 AI의 사용은 2022년(16%)과 2023년(30%) 사이에 거의 두 배로 증가했다. 그러나 이메일은 오랫동안 사기가 발생하기 쉬운 형식이었으며, AI는 사기를 더욱 쉽게 만들고 있다.

대부분의 AI가 생성한 게시물은 쉽게 발견할 수 있지만, 사기꾼들은 대부분의 이메일 슬롯생각와 동일한 방식으로 설득력 있는 문구를 작성하고 사용자 데이터를 정리한다. AI가 생성한 스팸이 점점 더 많아지고 플랫폼 필터에 감지되지 않고 빠져나가기 때문에 슬롯생각는 데이터 보안 기능을 최신 상태로 유지해야 한다.

AI는 슬롯생각이 세 가지 주요 문제를 해결하는 데 도움이 된다.

• 개인화: AI는 콘텐츠를 맞춤 설정하는 것 외에도 오디언스를 세분화하고, 수신자의 선호도에 따라 최적의 전송 시간을 선택하며, 수신자의 행동과 행동을 분석할 수 있다. 그런 다음 슬롯생각는 수집된 인사이트를 활용하여 향후 캠페인을 더욱 관련성 있고 시의적절하며 참여도 높은 캠페인으로 만들 수 있다.
• 재참여: 슬롯생각는 구매의 다양한 단계에서 고객을 실시간으로 식별하는 데 사용할 수 있다. 이 정보는 전환율과 유지율을 높이기 위해 특정 타기팅 메시지를 보내는 데 사용할 수 있다.
• 이슬롯생각 목록 상태: AI는 이메일 유효성 검사를 수행하고, 자동 회신을 관리하고, 캠페인의 성공률에 영향을 미칠 수 있는 전달 문제를 감지하여 슬롯생각가 목록을 업데이트하고, 정확하고, 깨끗하게 유지하는 데 도움을 줄 수 있다.

슬롯생각는 품질, 효율성, 정확성을 보장하고 당혹스러운 실수를 피하기 위해 AI 도구로 생성된 카피와 사용자 그룹을 신중하게 검토해야 한다.

최영호 기자 다른기사 보기