[ 매드타임스 최영호 기자]영국 항공사 중 유일하게 영국 수어(BSL) 교육을 받은 승무원을 보유한 버진 애틀랜틱과 수상 경력에 빛나는 블랙토토 커뮤니케이션 에이전시인 틴맨(Tin Man)과 럭키 제너럴즈(Lucky Generals)는 청각 장애 고객의 요구를 더 잘 이해하고 포용적인 여행 서비스를 개선하기 위한 노력을 보여주기 위해 통합 캠페인을 론칭했다.
국제 청각장애인 주간에 진행되는 이 캠페인은 처음으로 파트너십을 맺은 옴니콤 미디어 그룹의 PHD가 중개했다. 채널 4의 사내 블랙토토 팀인 4블랙토토가 제작한 30초짜리 광고에는 채널의 친숙한 BSL 통역사 중 한 명이 버진 애틀랜틱의 BSL 교육을 받은 승무원 중 한 명과 함께 등장한다.
광고는 처음에는 기존의 색 구성표와 하우스 스타일을 사용하여 채널 4의 표준 스팟으로 등장한다. VT가 시작되면 곧바로 채널 4 통역사가 제복을 입은 블랙토토 애틀랜틱 승무원이 합류하여 자막 없이 BSL로 말하기 시작하여 광고의 이 부분이 청각 장애인 커뮤니티에만 직접적으로 전달된다.
배경의 색상이 블랙토토 애틀랜틱의 상징인 빨간색으로 바뀌면 자막과 음성 해설이 등장하면서 나머지 시청자가대화에 참여하게 된다.
이 캠페인은 블랙토토 커뮤니케이션 에이전시인 틴 맨(Tin Man)이 기획한 것으로, 청각 장애인 글래디에이터 스타 조디 오운슬리(Jodie Ounsley)와 청각 장애인 콘텐츠 크리에이터 쌍둥이인 비잉 허(Being Her, Hermon & Heroda Berhane)가 버진 애틀랜틱의 포용적 여행 상품을 테스트하고 그들의 의견을 새로 임명된 접근성 자문위원회와 공유했다. 이 위원회는 버진 애틀랜틱이 고객의 세계 여행을 지속적으로 지원하기 위해 프로세스와 상품을 검토하고 새로운 서비스를 개발하는 데 도움을 줄 것이다.
유튜브에 공개된 콘텐츠에서 세 사람은 블랙토토 애틀랜틱 특유의 따뜻한 수어 환영, 기내 내비게이션 지원, 기내 안내 방송 알림, 접근 가능한 기내 엔터테인먼트 지원 등을 경험했다.
청각 장애를 갖고 태어나 인공와우를 착용한 조디와 BSL로 의사소통하는 헤르몬과 헤로다는 블랙토토 애틀랜틱의 접근성 서비스를 개선하기 위해 신설된 접근성 자문위원회에 의견을 공유했다. 이 위원회에는 각자의 접근성 여행 경험을 가진 업계 리더들이 포함되어 있으며, 이들은 블랙토토 애틀랜틱이 고객이 전 세계를 여행할 수 있도록 프로세스와 상품을 검토하고 새로운 상품 개발을 지원하는 데 도움을 준다.
블랙토토 애틀랜틱은 지속적인 BSL 교육 외에도 기내 엔터테인먼트에서 제공되는 자막 옵션을 현재 영화 80%, TV 40%에서 확대하고, 블랙토토 애틀랜틱의 나의 예약 플랫폼(My Booking) 내 특별 지원 연락처에 대한 서비스 및 링크의 명확성을 높이고, 고객 서비스 팀을 위한 주문형 BSL 통역사인 사인 라이브를 도입하여 여행의 모든 지점에서 지원을 보장하기 위해 노력해 왔다.
블랙토토 애틀랜틱의 브랜드 및 마케팅 담당 수석 부사장 애나벨 코델리(Annabelle Cordelli)는 "블랙토토 애틀랜틱은 모두를 위한 포용적인 여행을 만들기 위해 노력하고 있으며, 청각 장애가 있거나 청력을 잃은 고객에게 영국 수어 교육을 받은 승무원을 기내에서 제공하는 최초의 영국 항공사가 된 것이 매우 자랑스럽다. 우리 승무원은 비행의 모든 단계에서 고객이 소속감을 느끼고 힘을 얻도록 하는 데 중요한 역할을 하며, 한 걸음 더 나아가 고객을 위해 영국 수어로 모든 사람이 환영받는다는 느낌을 주는 것부터 안내 방송 지원, 블랙토토 애틀랜틱 여행의 따뜻하고 즐거운 경험을 할 수 있도록 돕는 것까지 큰 보람을 느낀다."라고 말했다.
럭키 제너럴즈의 블랙토토 디렉터인 톰 프렌더가스트(Tom Prendergast)와 조 스탬프(Joe Stamp)는 "청각 장애인 커뮤니티는 종종 뒷전으로 밀려나곤 한다. 우리는 이러한 관습을 뒤집고 청각 장애인 커뮤니티와 직접 대화하는 영상을 제작하여 모든 사람들에게 그 느낌을 맛보게 하고 싶었다. 버진 애틀랜틱은 모든 사람이 포용적으로 여행하고 '세상을 다르게 볼 수 있도록' BSL 교육을 받은 승무원을 항공편에 배치하고 있기 때문이다."라고 전했다.
채널 4의 고객 및 광고 책임자인 블랙토토스 브라이트웨이트(Chris Braithwaite)는 "패럴림픽에서 광고를 그 어느 때보다 더 쉽게 접할 수 있게 된 성공에 이어, 버진 애틀랜틱과 협력하여 항공편에서 이 독특한 서비스를 홍보하고 국제 청각 장애인 주간에 완벽한 타이밍을 활용하게 되어 매우 자랑스럽다."라고 말했다.
