[ 매드타임스 채성숙 기자]태국의 대표 토토사이트 레스토랑 체인인 토토사이트 플라자(Bar B Q Plaza)는 최근 '슬픈 가마짠(Sad Kama-Chan)' 캠페인을 통해 고객과의 정서적 연결을 회복하고 매출을 증대시켰다. 이 캠페인은 브랜드의 상징인 미소 띤 피시볼 마스코트 '가마짠(Kama-Chan)'의 표정을 슬프게 바꾸는 작은 변화에서 시작되었다.
이러한 변화는 고객들의 관심을 즉각적으로 끌었고, SNS를 통해 빠르게 확산되었다. 특히, '토토사이트의 미소를 되찾자'는 고객들의 자발적인 움직임은 브랜드와 고객 간의 감정적 유대를 강화하는 계기가 되었다.
토토사이트 플라자는 이러한 고객들의 반응에 응답하여, 매출 목표 달성 시 가마짠의 미소를 되돌리겠다는 약속을 하며 고객 참여를 유도했다. 이러한 전략은 고객들에게 브랜드에 대한 소속감과 참여감을 부여하며, 매출 증대에 기여했다.
이 캠페인은 단순한 마케팅을 넘어, 브랜드와 고객 간의 감정적 연결을 회복하는 데 중점을 두었다. 토토사이트 플라자의 마케팅 팀은 고객의 감정을 이해하고, 그에 맞는 전략을 수립함으로써 브랜드의 인간적인 면모를 강조했다.
이러한 노력은 2025년 토토사이트FEST에서 'Direct Lotus' 부문 그랑프리를 수상하며 업계에서도 인정받았다.
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