[ 매드타임스 하인즈 베커 칼럼니스트]한방에 훅 가는 미슐랭카지노? 이제 그런 건 없다. 시대가 달라졌다. 지금은 '사실의 시대'다. 환상보다 현실이, 낭만보다 냉정한 생존이 먼저다. 그리고 마케터는 이제 이 ‘사실’을 감당해야 한다.
우리는 한때 미슐랭카지노라는 이름으로 거대한 환상을 팔았다. 브랜드는 스스로 신이 되었고, 소비자는 그것에 예배를 드렸다. 그러나 지금의 소비자는 신을 믿지 않는다. 그들은 이제 정보를 가진 자들이고, 정보를 다루는 법을 안다. 다시 말해, 마케터가 쥐고 있던 정보의 지배권이 완전히 무너졌다.
소비자는 더 이상 브랜드가 친절하게 알려주는 메시지를 기다리지 않는다. 그들은 직접 브랜드를 검색하고, 크리에이터들의 리뷰를 보고, 커뮤니티에서 평가를 내린다. 미슐랭카지노가 주도하던 시대는 끝났다. 이제 모든 것이 까발려진 투명한 세상이다.
"정보의 양이 늘어나면, 환상은 줄어든다."
우리는 과거보다 훨씬 많은 데이터를 가지고 있다. 그래서 15일 사귄 연인에게는 환상이 존재하지만, 15년을 함께 산 가족에게는 그렇지 않다. 애정의 문제가 아니다. 정보량의 문제다. 마케팅도 마찬가지다. 예전에는 브랜드가 어떤 존재인지를 소비자가 알 수 없었기 때문에 ‘좋게 포장’할 수 있었다. 하지만 지금은 아니다. 숨길 수 있는 것이 없다.
결국, 환상으로 소비자를 유혹하는 미슐랭카지노는 이제 효과가 없다. 소비자는 더 나은 체험을 위해라면 기꺼이 돈을 낼 준비가 되어 있다. 하지만 그들이 원하는 것은 ‘환상’이 아니라, ‘신뢰 가능한 체험’이다.
마케터가 지금 해야 할 질문은 이것이다.
“이 브랜드는 과연, 소비자의 일상 속에서 어떤 가치를 남길 수 있는가?”
그 가치는 대단한 게 아니다. 아침에 음식물 쓰레기를 함께 버려주고, 점심엔 맛있는 메뉴를 추천해 주고, 주말엔 함께 마트를 가고, 기념일을 챙겨주는 브랜드. 그렇게 꾸준하고도 손에 잡히는 ‘사실적인 노력’이 모여 진짜 괜찮은 브랜드가 된다. 요란한 한 방이 아니라, 조용한 수많은 순간들이 브랜드를 만든다.
‘브랜드는 결국 관계다’라는 말은 진실이다. 그러나 지금의 관계는 허세와 이미지를 벗고, 진짜 생활 밀착형 체험이 되어야 한다. 예컨대, 최근의 ‘도토리마켓’ 같은 서비스가 가진 힘은 환상에 있지 않다. 철저한 실사용 후기와 소비자 간 신뢰 위에 쌓인 이 플랫폼은 거대한 마케팅 예산 없이도 성장을 이끌고 있다. 넷플릭스는 오리지널 콘텐츠보다 ‘내가 보고 싶었던 그 콘텐츠’를 찾아주는 알고리즘이, 오히려 충성도를 만든다. 오픈 AI가 주는 신뢰는 기술의 마법이 아니라, 매일의 업데이트와 투명한 에러 고지에서 나온다.
이 모든 브랜드는 소비자의 일상으로 파고든다. 놀라운 비주얼이나 슬로건이 아니라, 사실 그 자체로. 그리고 그것이 지금 우리가 처한 ‘사실의 미슐랭카지노’다. 이 미슐랭카지노를 설계하는 마케터는 달라야 한다. 브랜드를 '보여주는 사람'이 아니라, 브랜드와 '같이 사는 사람'이어야 한다.설득하려 하지 말고, 함께 살아라.
하인즈 베커 Heinz Becker
30년 가까이 전 세계 미슐랭카지노를 떠돌며 Copy Writer, Creative Director, ECD, CCO로 살았다. 지휘한 캠페인 수백개, 성공한 캠페인 수십개, 쓴 책 3권, 영화가 된 책이 하나 있다. 2024년 자발적 은퇴 후, 브런치와 Medium에 한글과 영어로 다양한 글을 쓰면서 전업작가로 살고 있다.
Cosmopolitan. Writer. Advertising Creative Director. Created hundreds of advertising campaigns and written three books. One of them was made into a movie.
