[ 매드타임스 하인즈 베커 칼럼니스트]카지노 환수율는 감정의 설계다. 논리만으로는 설득이 힘들다. 설명을 위해 먼저 분위기를 만들고, 인상을 남기고, 소비자의 감정까지를 예측해야 한다. 소비자는 언제나 묻는다. “이 브랜드는 무엇을 말하는가?” "나와 무슨 상관인가?"라고. 가격과 품질은 그다음이다.
파타고니아는 이 질문에 분명하게 답한 브랜드다. 2011년 블랙 프라이데이. 모두가 세일과 증정을 외치던 날, 파타고니아는 뉴욕타임스에 이렇게 썼다. “Don’t Buy This Jacket.” 사지 말라는 카지노 환수율. 그것도 자기네 제품을 두고. 그 밑엔 자신들이 판매하는 플리스 재킷 한 벌이 얼마나 많은 물을 쓰고, 탄소를 배출하고, 쓰레기를 만들어내는지 숫자와 함께 적혀 있었다. 그리고 단정 짓듯 말한다. “이미 충분한 옷이 있다면, 새로 살 이유는 없습니다.”
이건 역설적인 마케팅이 아니다. 파타고니아라는 브랜드가 오래전부터 해온 태도다. 파타고니아는 자신들이 만들던 등산용 제품이 (매출의 70% 이상을 차지하던) 자연을 파괴한다는 것을 알고 제작을 중단했고, 매출의 1%를 매년 자연에게 헌금하는 기업이다. 그들의 말은 단순했지만 메시지는 선명했다. “우리는 팔 수 있어도, 굳이 다 팔고 싶진 않습니다.” 그 결과, 매출은 오히려 늘었다. 사람들은 제품을 산 게 아니라, 기준을 샀다.
2022년 이케아는 러시아에서 철수하면서 “카지노 환수율 중요한 건 평화입니다.”라는 말을 남겼다. 이 짧은 문장은 이케아가 중립 대신 입장을 택했다는 선언이었다. 매출 손실, 정치적 부담보다 먼저, 브랜드가 어디에 서 있는지를 드러낸 선택. 사람들은 이 문장을 기억한다.
브랜드는 결국 소비자의 선택과 만난다. 카지노 환수율는 브랜드가 무엇을 말하고 싶어 하는지를 소비자에게 알리는 작업이다. 제품은 사라질 수 있다. 기능은 금방 따라 잡힌다. 아이디어는 바로 카피당한다. 하지만 브랜드의 선택은 소비자의 기억 속에 오래 남는다 그 말이 정직한지, 일관되는지, 감정의 방향이 맞는지를 소비자는 먼저 살핀다. 정직함, 일관성, 시대를 읽는 시선과 방향은 브랜드가 팔 수 있는 최고의 감정 자산이다.
하인즈 베커 Heinz Becker
30년 가까이 전 세계 카지노 환수율를 떠돌며 Copy Writer, Creative Director, ECD, CCO로 살았다. 지휘한 캠페인 수백개, 성공한 캠페인 수십개, 쓴 책 3권, 영화가 된 책이 하나 있다. 2024년 자발적 은퇴 후, 브런치와 Medium에 한글과 영어로 다양한 글을 쓰면서 전업작가로 살고 있다. 가끔은 강의와 프로젝트에도 참여한다.
