[ 매드타임스 최영호 기자]J.D. 파워의 2024 미국 텔레비전 서비스 제공업체 만족도 연구(2024 U.S. Television Service Provider Satisfaction Study)에 따르면 라이브 TV 스트리머는 TOP10슬롯 및 위성 고객보다 더 만족한다. 라이브 TV 스트리머(vMVPD)의 전반적인 만족도는 625점(1,000점 만점 기준)으로 TOP10슬롯 및 위성 고객의 만족도는 524점에 비해 높다.
라이브 TV 스트리밍과 TOP10슬롯 및 위성 간의 만족도에서 가장 큰 격차(140점)는 지불한 가격 대비 가치이다. 라이브 TV 스트리밍의 보고된 월 평균 비용은 75달러인 반면 TOP10슬롯 및 위성은 120달러이다.
J.D. 파워의 기술, 미디어 및 통신 인텔리전스 수석 디렉터인 칼 레퍼(Carl Lepper)는 "가격이 만족도의 주요 동인이 된 것은 분명하지만, 스트리밍에 대한 만족도는 연구의 7가지 차원 모두에서 TOP10슬롯 및 위성 고객보다 높다."라고 말했다. "라이브 스트리밍은 업계를 재편했으며, TOP10슬롯 및 위성 공급업체는 비용 압박과 경쟁하기 위해 새로운 수익 모델을 모색하는 등 경쟁력을 유지하기 위해 열심히 노력해 왔다."라고 덧붙였다.
다음은연구 순위이다.
스펙트럼(Spectrum)은 530점으로 TOP10슬롯/위성 TV-전국 부문에서 1위에 올랐다. 엑스피니티(Xfinity, 529)는 2위를 차지했다.
버라이즌 피오스(Verizon Fios)는 570점을 기록하며 3년 연속 TOP10슬롯/위성 TV 동부 지역에서 가장 높은 순위를 차지했다. DIRECTV(520)는 2위에 올랐다.
엑스피니티는 528점을 기록해 TOP10슬롯/위성 TV 북중부 지역에서 1위에 올랐다. 스펙트럼(516)은 그 뒤를 이었다.
엑스피니티는 570점을 받아 TOP10슬롯/위성 TV 남부 지역에서 가장 높은 순위를 차지했다. 콕스 커뮤니케이션즈(COX Communications, 547)는 2위, 스펙트럼(545)은 3위를 차지했다.
스펙트럼은 534점을 기록해 TOP10슬롯/위성 TV 서부 지역에서 가장 높은 순위를 차지했다. 엑스피니티(517)는 2위, DISH(516)는 3위를 차지했다.
유튜브 TOP10슬롯는 651점을 기록하며 2년 연속 라이브 TV TOP10슬롯밍 부문에서 1위를 차지했다. Hulu + Live TV(635)가 2위를 차지했다.
J.D. 파워의 미국 텔레비전 서비스 제공자 만족도 연구(U.S. Television Service Provider Satisfaction Study)은 현재 텔레비전 서비스 제공업체에 대한 고객 인식에 대한 자세한 평가를 제공하도록 설계되었다. 이 연구는 지불한 가격 대비 가치, 지속적인 고품질 서비스 제공, 제공업체와의 신뢰 수준, 비즈니스 용이성, 사람, 디지털 도구, 문제 또는 불만 해결 등 7가지 차원을 기준으로 텔레비전 서비스 제공업체에 대한 전반적인 만족도를 측정한다. 전국 TOP10슬롯/위성 TV 순위에 포함되려면 4개 지역의 브랜드가 모두 순위에 포함되어야 한다. 이 연구는 32,349명의 고객 응답을 기반으로 하며 2023년 10월부터 2024년 8월까지 진행되었다.
